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El Barómetro de Confianza de Edelman 2024 y la Innovación

El nuevo Barómetro de Confianza Edelman 2024 revela la paradoja de la innovación, hacia una nueva era de prosperidad, pero con problemas de confianza.

Edelman es una empresa norteamericana de relaciones públicas y consultoría de marketing. Fue fundada en 1952 y lleva el nombre de su fundador, Daniel Edelman. A partir de noviembre de 2023, la empresa está dirigida por su hijo Richard Edelman. En 2022, se conocía como  la mayor empresa de relaciones públicas del mundo  con unos 6.000 empleados en 60 oficinas en todo el mundo.En 2000, Edelman publicó su primera edición del Trust Barometer. Este año, 2024, se ha publicado una nueva edición de la cual hacemos un resumen de lo más importante del estudio, cuando la mitad de la población mundial se prepara para elegir nuevos líderes.

Este es el año de la inteligencia artificial

Empezando por la inteligencia artificial: 100 millones de personas crearon una cuenta en ChatGPT en los dos primeros meses tras su lanzamiento.

Las sonadas huelgas de guionistas y actores de Hollywood no han hecho sino acrecentar el temor a que la IA los sustituya.

Con 32.000 encuestados de 28 países diferentes, este estudio pone de relieve las fuerzas contradictorias entre innovación, confianza y política, con especial atención a la inteligencia artificial, la energía verde, los transgénicos y la medicina genómica.

La innovación se ha convertido en un factor de polarización y es motivo de preocupación. ¿Cómo restablecer la confianza?

Página 2 del informe.

¿Cuál es el perfil típico de las personas que rechazan la innovación?

Casi uno de cada dos de los encuestados consideran que la innovación está mal gestionada.

«Esto es así en todos los grupos de edad, niveles de ingresos y géneros. Tanto en los países desarrollados como en los países en desarrollo. Las innovaciones también se han politizado, sobre todo en las democracias occidentales

Las mayores diferencias entre los países de derechas y los de izquierdas se dan en Estados Unidos (41 puntos), Australia (23 puntos), Alemania (20 puntos) y Canadá (18 puntos).

Sin embargo, cuando se trata de inteligencia artificial, el rechazo es similar entre la derecha y la izquierda, con una diferencia de sólo dos puntos en Francia (58% a la izquierda frente a 56% a la derecha). Argentina es el único país de los 21 estudiados en el que la derecha desconfía significativamente menos de la IA que la izquierda, con una diferencia de 17 puntos.

Página 55 del informe. «El miedo a la innovación se vuelve político«, «Porcentaje que rechaza cada innovación».

Los países del G7 no confían en la innovación

El Reino Unido (39) figura entre los países que menos confían según el índice de confianza en las ONG, las empresas, los gobiernos y los medios de comunicación. Ninguno de los demás países del G7: Canadá (53); Italia (50); Francia (47); Estados Unidos (46); Alemania (45); Japón (39). China es el país con mayor nivel de confianza (79), seguido de India (76) y Emiratos Árabes Unidos (74).

Página 6 del informe.

El declive de la autoridad

Los científicos se consideran tan dignos de confianza como sus pares. Es decir, «la gente como yo»-, con un índice de confianza de 74. En un momento en que la desinformación en las redes sociales se agrava y las teorías conspirativas aumentan, estas cifras son alarmantes.

La idea de que periodistas y directivos nos engañan es más fuerte. Aparecen al final de la clasificación, con 47 y 45 puntos respectivamente.

Las empresas: actores fiables

Página 10 del informe.

Según los criterios de seguridad, comprensión del público, y accesibilidad, las empresas se consideran los actores más fiables para integrar las innovaciones en la sociedad (59 puntos).

También en este caso, los medios de comunicación ocupan el último lugar de la lista (48 pts).

La confianza en los sectores industriales no garantiza la confianza en las innovaciones

El informe revela diferencias considerables entre la confianza en las empresas que componen los sectores industriales y las innovaciones industriales.

En particular hay  una diferencia de 26 puntos entre la confianza en las empresas del sector tecnológico (76%) y la confianza en la IA (50%).

Página 13 del informe.

La ciencia, sometida a presiones políticas según los encuestados

«Mucha gente cree que la ciencia está perdiendo su independencia: frente al gobierno, los organismos de financiación y el proceso político«, señala el estudio.

En Estados Unidos, dos tercios de los encuestados piensan que la ciencia se ha politizado (67%).

En China, tres cuartas partes de los encuestados afirman que el gobierno y las organizaciones que financian la investigación tienen demasiada influencia sobre los científicos (75%).

«Cuando la gente piensa que la innovación está mal gestionada, es más probable que digan que el sistema está sesgado a favor de los ricos. En contra de los que piensan que la innovación está bien gestionada» (82% frente a 53%).

El impacto de la innovación

Página 17 del informe.

«Con el telón de fondo del mayor año electoral mundial de la historia, con más de 50 elecciones programadas […] La preocupación por el impacto de la innovación y por quienes la impulsan ha generado una mayor desconfianza en los sistemas económicos y políticos«.

La IA, en particular, es un importante problema de desinformación en época electoral.

Hay preocupación que suscita la manipulación de imágenes y de la opinión pública. Se trata de una observación ya destacada a finales de 2023 por el New York Times a propósito de las elecciones en Argentina:

«La inteligencia artificial ha manipulado las palabras de algunos candidatos, haciéndoles decir cosas que nunca dijeron e incorporándolas a películas populares y memes».

En la era de los deepfakes, cada vez es más difícil distinguir lo que es real. Este enero de 2024, una llamada falsa de Joe Biden generada mediante inteligencia artificial instaba a los demócratas de New Hampshire a no votar en las primarias.

¿Qué se puede hacer para recuperar la confianza?

El estudio sugiere 4 formas de restaurar la confianza en la innovación:

1. Es necesario dar tanta importancia a la aplicación de la innovación como a su invención.

Explicar la ciencia y las consecuencias de las innovaciones. También ser educativos, estas son las consignas, tanto si hablamos de vacunas como de IA o energía verde.

2. Las empresas deben formar parte del cambio. Son las empresas en las que más se confía para introducir la innovación en la sociedad.

Los directores generales deben salvaguardar los puestos de trabajo y tomar partido en las nuevas cuestiones éticas. De hecho, en la última década, el Barómetro de Confianza ha registrado un aumento de 15 puntos (del 45% al 60%) .

El número de personas que afirman que si las empresas se asociaran con las autoridades públicas, confiarían más en ellas cuando se trata de cambios inducidos por la tecnología.

Alrededor de ocho de cada diez empleados creen que es importante que su director general hable públicamente sobre las futuras competencias laborales (82%).

Igualmente sobre el uso ético de la tecnología (79%) y el impacto de la automatización en los puestos de trabajo (78%).

Fomentar el diálogo

3. Los científicos deben fomentar el diálogo si quieren conservar su credibilidad.

A la afirmación «los científicos no saben cómo comunicarse con alguien como yo», el 45% de los encuestados respondió afirmativamente.

4. Los directivos y los científicos tienen que escuchar las preguntas y preocupaciones de la gente. Porque es más probable que las personas acepten la innovación si sienten que tienen control sobre su futuro.

Página 30 del informe. «En todas las instituciones, escuchar es una de las formas principales de generar confianza».

Conclusión

«La innovación se está acelerando y debería ser un motor de crecimiento. Pero se verá frenada si las empresas no prestan tanta atención a la aceptación como a la investigación y el desarrollo». Esto afirma Richard Edelman, Consejero Delegado de Edelman.

«La división de clases, el enorme desequilibrio de confianza entre empresas y gobiernos y la infodemia han sido los motores del declive de la confianza. Esto hace que aumente la polarización. El miedo a la innovación se ha convertido en el cuarto baluarte del populismo».

Así que corresponde a dirigentes, científicos, empresas y medios de comunicación establecer un diálogo para no avivar el fuego.

Restaurar la confianza en el principio de la innovación