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Recursos Humanos & Inteligencia Artificial

Recursos Humanos e Inteligencia Artificial

Una encuesta reciente de OpinionWay for Kelio, editora e integradora de soluciones de Tecnología de la Información, revela un importante escepticismo de Recursos Humanos sobre la IA en sus empresas.

El estudio «Inteligencia Artificial y Recursos Humanos en los Negocios», revela que el 76% de ellos no están inclinados a utilizar herramientas de IA y el 54% expresan reservas sobre la calidad del trabajo que realizan.

Esta encuesta se llevó a cabo con una muestra de 301 gestores de recursos humanos  en empresas privadas francesas con 20 o más empleados.

La encuesta se ha realizado recientemente, del 21 de febrero al 11 de marzo de 2024.

Aunque se percibe el potencial de la IA para hacer frente a sus tareas administrativas o de tiempo, las empresas todavía temen los desafíos de utilizar la IA en términos de fiabilidad y seguridad de datos.

Principales lecciones aprendidas de la encuesta

Sólo el 9% de los gerentes de recursos humanos encuestados dijeron que estaban usando herramientas de IA como parte de su trabajo.

Una gran mayoría (76%) estaban diciendo que no quieren hacerlo y el 54% no confían en la IA.

Los resultados de la encuesta revelan disparidades generacionales y organizativas.

Los jóvenes gestores de recursos humanos (menos de 30 años) muestran un mayor interés por estas nuevas tecnologías.

Un 25% expresa el deseo de utilizarlas. Pero en comparación con sus homólogos de más edad , sólo el 13% de los mayores de 40 años muestran algún interés.

Del mismo modo, las empresas con más de 250 empleados parecen más inclinadas (25%) a considerar el uso de IA que las medianas empresas (11% para las empresas con 20 a 49 empleados).

Los frenos de la adopción de IA

Los frenos en el uso de IA indicados por los gestores de recursos humanos son los siguientes:

  • Incompatibilidad de las herramientas de IA con sus procedimientos actuales (para el 41% de los encuestados);

  • Respeto a la confidencialidad y seguridad de los datos personales (38%).

  • Falta de competencias y formación específicas (32%);

  • Resistencia al cambio entre sus colaboradores (29%);

  • Los costes de la aplicación de herramientas específicas de IA (22%);

  • La falta de soluciones de IA adaptadas a sus necesidades específicas (21%).

Sin embargo, a pesar de estos retos, Recursos Humanos reconoce el potencial de la IA en particular para la contratación (41%) y la gestión administrativa (45%), dos de sus principales áreas de intervención.

Las aplicaciones de IA más posibles

Una gran mayoría de los profesionales de RRHH (87%) están dispuestos a delegar parte de la gestión del proceso de contratación en la IA.

La aplicación seria especialmente útil en su fase preparatoria:

  • Apertura de empleo (57%)
  • Publicación y difusión de anuncios (63%).

También podrían utilizarlos para la tramitación de las solicitudes recibidas.

Esto incluye la verificación de la información proporcionada por los candidatos (51%) y la gestión de determinadas solicitudes (45%).

El contacto personal es esencial

Por otro lado, para ellos, el contacto humano sigue siendo esencial.

Esto especialmente sucede en fases críticas como la selección y la integración de los candidatos.

La mayoría de ellos se niegan a confiar estos pasos clave enteramente a la IA.

Sólo el 10% de los encuestados está dispuesto a darle la responsabilidad de las entrevistas iniciales.

Incluso menos de ellos están considerando delegar en los participantes para negociar con los candidatos exitosos (8%) y la selección final (6%).

Se considera que el instinto humano y la interacción directa son esenciales.

Aunque hemos visto recientemente que los líderes empresariales confían en el potencial de la IA, los gestores de RRHH son más reticentes por ahora. Seguramente habrá que actualizar conjuntamente la actitud y la aplicación de estas herramientas para obtener mayor confianza en la IA.

Conclusión

Eric Ruty, Director General de Kelio, comenta:

La IA se generalizará en el mundo del trabajo.

Especialmente en la asistencia virtual, la generación de contenidos, la gestión de proyectos, etc.

En los próximos años, los profesionales de los recursos humanos tendrán que hacer frente a estas nuevas tecnologías y sus retos.

 Pero, al mismo tiempo, preservan al ser humano, que seguirá siendo su negocio principal.